Una empresa de seguridad de datos, con software que practica lo que vende.
Divelai sanea los datos corporativos antes de que lleguen a modelos de IA, proveedores y procesadores en el extranjero, y está en beta cerrada. Sus clientes le confían sus datos más sensibles, así que los sistemas con los que gestiona y atiende a esos clientes tenían que cumplir el mismo estándar que el producto.
El encargo
Los compradores de Divelai son equipos de seguridad, cumplimiento y datos, y leen la página de seguridad antes que la de precios. La empresa necesitaba un sitio que les explicara un producto técnico con claridad, y software para manejar el negocio detrás: un solo registro de cada prospecto y cliente, y un canal de soporte que los clientes puedan usar sin que sus datos sensibles terminen donde no deben.
Lo que lo hacía difícil
- Una solicitud de soporte es donde los clientes pegan lo que no deberían: registros de actividad, payloads, datos de muestra.
- Compradores que juzgan a un proveedor de seguridad por cómo maneja sus propios datos, no por lo que promete.
- Un producto técnico, desde la detección hasta cuatro formas de sanear un valor, para lectores que revisan cada palabra.
Lo que construimos para ellos
Un CRM y sistema de gestión de clientes propio
Le construimos a Divelai un CRM y sistema de gestión de clientes a medida, separado de su sitio web, con el que la empresa atiende a sus clientes actuales. Cada cliente, y cada conversación con él, vive en un solo sistema que es de Divelai, no en una herramienta comercial que guarda los datos de sus compradores.
Un soporte que sanea lo que envían los clientes
Los clientes envían registros, datos y payloads con sus solicitudes de soporte. Por eso el sistema de soporte que construimos aplica los mismos principios de saneamiento que el producto de Divelai: los valores sensibles se detectan y se sanean, de modo que quienes atienden una solicitud ven lo que necesitan para resolverla y no los datos que hay detrás. La conversación de soporte de un cliente queda protegida igual que sus datos de producción.
Un sitio que responde las preguntas de un equipo de seguridad
El sitio web explica cómo Divelai detecta datos sensibles, las cuatro formas en que sanea un valor (redacción, tokenización reversible, enmascaramiento que conserva el formato y sustitución sintética) y cómo se implementa, con páginas para cada uso, desde las API de IA y los flujos de análisis de datos hasta el procesamiento en el extranjero y el intercambio de datos con proveedores. Una demostración en vivo en la página de inicio muestra cómo se sanea una solicitud, en el propio navegador del visitante. Cada página está construida según WCAG 2.2 AA, sin ninguna infracción de accesibilidad detectada automáticamente en todo el sitio.
Consultas tratadas como datos de clientes desde el primer mensaje
Cada solicitud de acceso, presupuesto, reporte de seguridad y solicitud de privacidad llega por un solo formulario, así que los datos personales llegan a un solo lugar y se pueden borrar desde un solo lugar. Las consultas se cifran antes de guardarse, la dirección IP del visitante nunca se guarda tal cual, solo un hash unidireccional, y el formulario pide no pegar datos reales de clientes. El equipo de Divelai atiende la cola desde una consola privada donde puede buscar, filtrar, exportar y borrar.
¿Quiere que su negocio se construya con este mismo cuidado?
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